pedidos pagos até as 14h são postados no mesmo dia útil, com o código de rastreio enviado por e-mail.
cada decant é envasado na sève a partir do frasco original, no momento do seu pedido e na quantidade que você escolheu. por ser um produto fracionado e preparado sob encomenda, ele não é aceito em devolução por arrependimento nem em troca por preferência de aroma. a exceção são os casos de defeito ou avaria, explicados logo abaixo.
se estiver em dúvida entre dois perfumes, fale com a gente antes de comprar. fixação e projeção mudam de pessoa para pessoa, com a pele, o clima e a rotina, e por isso não são consideradas defeito.
se o decant chegar vazando, quebrado, com o borrifador sem funcionar ou diferente do que você pediu, a sève resolve. mande pelo whatsapp o número do pedido e fotos do frasco e da embalagem em até 30 dias do recebimento. a análise leva até 3 dias úteis e, confirmado o problema, fazemos o reenvio ou o reembolso, com todo o frete por nossa conta.
confira a embalagem ao receber. se ela estiver visivelmente danificada, recuse a entrega, anote o motivo no comprovante e chame a gente. se o dano só aparecer ao abrir, envie as fotos de preferência em até 24 horas, porque isso agiliza a solução com a transportadora.
quando houver reembolso, ele volta pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a análise.
pelo whatsapp (11) 98885-6918 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido, o motivo e as fotos, quando for o caso.
